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电商企业有它独有的基因

来源: 时间:2018-08-16 15:24:27

电商企业有它独有的基因

几乎在同时,关于电子商务爆出两条令人吃惊的消息。一是京东商城要招两万名员工,二是美邦服饰决定停止其运作不到一年的电商业务。为什么很多没做过传统企业的人做电商,却表现得远比传统巨头要优秀得多?一个重要的原因就是:电商企业有它独有的基因。   2011年10月,京东商城要招两万名员工的消息引得业界哗然。有人评论称这是在搞大跃进,然而不得不承认的是,京东成长速度之快令人震惊。主营家电、3C、百货、图书及食品的京东,据说2010年销售额已接近百亿元。要知道,它在2004年才涉足电子商务。

另一则有关电商的消息来自一家传统行业巨头。9月30日,上市公司美邦服饰公告称,决定停止电商业务。

美邦去年花了6000多万创办了电子商务站“邦购”。公司解释称,电子商务在诸如物流配送、营销资源和信息系统等方面的资源配置,所需投资非常巨大,前期财务风险不可控。如继续从事电商业务,公司整体经营业绩和股东利益很难保障。

我在两年前曾投资过一家提供奢侈品B2C服务的电商企业。如今,这家企业不仅月销售额由创立之初的几十万元一年提升到了千万元,同时,还在近期获得了新一轮的数千万美元的投资。这家企业的两位创始人都很年轻,之前也没有在传统行业成功创业的经验。

为什么很多没做过传统企业,或者在传统行业默默无闻的人,在从事了电商之后,表现得远比传统巨头要优秀得多?一个很重要的原因是:与传统企业相比,电商企业有它独有的基因。

基因一,电子商务通过优化经销来为供应商提供更高的附加值。

传统行业的习惯性做法是,先把货交给代理,你拿钱来压货,销售一定时间后我们再结算。这使得供应商的付款周期较长。

而电商只需向供应商交纳一定比例的保证金,收到客户订单后就可以拿钱,货到买家手中要到几天时间。快速交易,提前收钱,使电商能更快地付款给供货商。

而且,令供应商更为痴迷的是,随着年轻一代的消费者渐渐成为购物主力,他们或由于工作忙碌,或由于钟爱上比价而习惯于上购物的方式。这意味着如果不重视电商企业,供应商可能失去现时或未来潜在的巨大销量。

综上所述,由于电商能给供应商提供更高的附加值、可期待的销售额飞涨,因此电商还可以把大部分的在售商品放在供货商的仓库里储存,从而做到虚拟存货量大,占用资金量小。这令传统企业羡慕不已。

基因二,电子商务能更好地获得消费者,比传统企业更贴近消费者。这个看似很难理解,都见不着面,怎么可能更贴近买家?

举个实例来说,我前不久在美国需要买一个路由器,出去买不方便,就购。下了订单以后,很快就收到对方的电子邮件,告知订单达成的情况。没多久又来一封,提示信用卡在支付上可能出现了问题,并给出了多种解决方案。发货的时候,又是一封邮件,告知大概的收货时间。交货后又是消费评价的邮件。这样的做法,会让买家觉得很踏实,觉得一切尽在掌握。

此外,电商所提供的商品,往往是海量的,买家可以在上商城惬意选择,很少会有缺货断码的情况。这又拉近了商家与消费者的距离。如果要靠线下的客服完成这些消费服务,不知要多少人力。

基因三,电子商务的后台管理,更注重对细节问题的高效解决。

电商的优点是理论上可以做到无库存,而且无实体店的装修费用。但其难点在于物流,在于供应链的管理,如果要做大,就需要在这些方面做大的投入。

对于传统企业而言,首先要有懂第三方物流的人才,这个人才还得懂电商,同时还要有大的投入,而这些针对电商的大投入,可能还会与原有的资源存在大量的重复(包括新引进人才与旧有功臣的磨合与竞争)。这就让他们很难作决定。

前文提到的那家做奢侈品销售的电商企业,其创始人曾告诉我,若要让流程更顺畅,还需要解决至少一万个细节问题,这就要求企业具有高效的反应速度。

他认为电子商务企业首先要保证不能有任何短板。他将电子商务分为5个链条:供应链、平台、销售、市场、后续服务。在这5个链条中,不能有任何一环出错,否则其他部分再无可挑剔,也无法获得消费者的信赖。

但做好链条的每一个环节只是成功的基础,要想在激烈的竞争中取胜,还必须要在某一方面强过对手。未来的电子商务,是一个群雄纷争的时代。

也就是说,你光具有电商的基因,是远远不够的。要获得一席之地,还必须找到利用这些基因的密码:有序、平等的高效管理,重视客户(包括供应商)价值的实现。有志于进入电子商务行业的人士,行动之前问问自己:你的身上具有这些电商的基因吗?能找到解开基因的密码吗?